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| EM BUSCA DA LIDERANÇA – REALCENTER INVESTE EM NOVAS UNIDADES PARA AVANÇAR NO SUL DO PAÍS » |
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Expandir a atuação no Sul do Brasil, de forma a conquistar a liderança no segmento de distribuição e revenda de materiais elétricos naquela região. Concentrada neste objetivo, a Realcenter vem promovendo uma série de investimentos em recursos humanos, na otimização de sua estrutura e na busca de novos mercados.
Um importante passo neste processo acaba de ser dado com a ampliação da Unidade Estratégica de Negócios de Bento Gonçalves (RS) e com a inauguração de uma nova filial em Itajaí (SC). Estas iniciativas propiciaram a criação de aproximadamente 15 empregos diretos e consumiram investimentos em R$ 1 milhão em infraestrutura, estoques e mídia.
No município de Bento Gonçalves, a unidade da Realcenter agora funciona no Bairro Cidade Alta, em uma área de 1.500 metros quadrados – bem maior que as instalações anteriores. A facilidade acesso e amplo estacionamento são outros pontos fortes da loja. “Bento Gonçalves é um mercado consolidado, por isso estamos investindo na estrutura de atendimento”, destaca o diretor Geral da empresa, Remi Araldi.
De acordo com ele, a cidade de Itajaí foi escolhida para receber o empreendimento devido ao seu potencial de crescimento e pelo fato de sua economia ser fortemente ligada à construção civil, setor que possui boas perspectivas no país. “Além disso, o PIB da região é um dos maiores do Estado e seu porto gera investimentos no setor industrial”, complementa Araldi.
Empregando, ao todo, 201 colaboradores, a Realcenter conta ainda com unidades em Joinville (SC), Curitiba (PR), Novo Hamburgo e Porto Alegre (RS). A matriz e Centro de Distribuição ficam na cidade gaúcha de Caxias do Sul, um destacado pólo metalmecânico.
A fim de garantir a pronta-entrega de produtos, a Realcenter procura dar atenção especial aos seus estoques. “Hoje, somos líderes no Rio Grande do Sul graças, principalmente, ao grande investimento em estoque, oferecendo disponibilidade imediata ao mercado e distribuição garantida para qualquer ponto da região Sul, através do nosso Centro de Distribuição”, observa Remi Araldi.
Atualmente, a Realcenter trabalha com cerca de 12 mil itens em estoque. Os estudos para renovação de produtos e linhas são constantes. “A possibilidade de ampliação existe ao passo em que atingimos novos mercados e conhecemos diferentes padrões de consumo de produtos, aos quais procuramos nos adaptar para atender às expectativas de nossos clientes”, diz o coordenador de Marketing da empresa, Marcos Izidoro.
Outra preocupação da Realcenter consiste em melhorar continuamente o atendimento prestado. A empresa informa que possui diversos canais de contato e de acesso direto com áreas administrativa, de qualidade e demais setores. Entre as ferramentas utilizadas nesse relacionamento estão o telefone, a internet e formulários disponíveis nas próprias lojas.
“Possuímos um processo de monitoramento das informações dos clientes, acompanhamento de soluções e retorno em caso de dúvidas e reclamações. Também investimos na qualificação da nossa força de vendas, seja com conhecimento técnico ou com capacitação no atendimento ao cliente”, ressalta Izidoro.
Como trabalha com planejamento de longo prazo, a direção da Realcenter conta que nem mesmo a crise internacional foi suficiente para impedir a concretização de seus planos de expansão. Marcos Izidoro reconhece que o segmento elétrico sentiu o impacto da retração econômica. Entretanto, ele prefere manter uma postura otimista, acreditando na retomada gradual da economia.
“Enxergamos que é necessário buscar os mercados e espaços perdidos nessa turbulência. Certamente, teremos novas unidades no andamento do projeto de consolidação na liderança no Sul do Brasil”, revela o coordenador de Marketing.
A Realcenter também tem investido na gestão da empresa, com a implementação da cultura da qualidade, busca de certificações, investimentos em TI e inteligência de mercado e qualificação da equipe. Diversas dessas iniciativas têm tido reconhecimento do mercado, inclusive com a conquista de importantes prêmios.
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| Revista Potência, Novembro de 2009. |
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